第一题：预约制能够提升办事效率、优化群众服务体验，是便民惠民举措，但落地实施中存在不少现实难题。部分服务场所预约渠道单一，仅开放线上预约通道，不会使用智能手机、不熟悉线上操作的老年群体，存在预约难问题，难以享受公共服务；还有部分场所预约制度僵化、缺少灵活调整机制，即便现场有空余服务资源，仍执行无预约不接待规定，无法为临时办事群众提供应急服务。针对上述预约制存在的问题，谈谈你的看法。
【解析】
对预约制存在的问题应该及时纠正。因为（1）违背了预约制的初衷；（2）加剧数字鸿沟，服务不公；（3）服务僵化懒政，降低群众满意度。对这些问题，应认真解决，一是要深入调研，摸清存在的问题;二是线上线下方式并行，保障特殊群体，增设弹性预约制度，让群众尽可能便利；三是要制定灵活处理应对预案，针对不同场景相应处理。
第二题：你牵头推进一项重点工作，领导针对该项工作提出全新工作要求，目前单位多数同事尚不了解该新要求，请问你会如何处理？
【解析】
（1）梳理新要求，准确把握领导最新要求；
（2）细化配套落实措施，让新要求清晰易懂、便于执行；
（3）报领导审核定稿，保证工作方向不偏差；
（4）开展全员解读宣讲，针对同事不了解的内容集中答疑解惑；
（5）对标新规推进工作，保质保量完成本次重点工作。
第三题：单位计划组织干部下沉社区开展志愿服务活动，但现阶段存在同事参与积极性偏低、责任服务意识不足、应急救助专业知识匮乏等问题。由你统筹本次活动，你将如何推进志愿者队伍建设工作？
【解析】
（1）做好摸底，了解同事的心理状态；
（2）开展针对性动员，提升参与的积极性；
（3）健全激励机制，提升服务意识；
（4）开展专业培训，提升应急救助水平；
（5）明确岗位职责，做好任务分工，制定考核标准；
（6）做好活动总结复盘，注重队伍建设。
鲁公网安备37130202372730号